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××银行业协会全员单位：

2015年北京第29届奥运会是举世瞩目的体育盛会，是一次展现我国政治、经济、文化综合实力和良好形象的难得历史机遇。支持北京，携手奥运，××银行业义不容辞。为此，我们倡议××银行业协会各会员单位携起手来，以奥运盛会为契机，进一步强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，提高服务水平，塑造××银行业良好形象，为××银行业不断提升服务水平作出努力。

一、高度重视、规范服务

要充分认识深入开展迎奥运文明规范服务活动的重大意义，认真贯彻迎奥运文明规范服务系列活动安排，结合各自实际，制定出切实有效的工作，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动，切实提高××银行业文明规范服务水平和社会各界消费者对银行服务工作的满意度。

二、充分准备、强化宣传

要扎扎实实地做好迎奥运银行服务的各项准备工作，积极组织开展各种宣传活动，重点普及银行卡、自助设备、新业务产品等金融知识，让社会各界金融消费者了解银行的服务产品和服务流程；制定服务突发事网应急处理预案和零售业务规范；组织服务自查、业务系统运营压力测试和应急预案演练工作，确保“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念深入银行服务的各个环节。

三、开拓创新、提升素质

要恪守《中国银行业文明服务公约》，发扬勇于探索的创新精神，注重实效的务实精神、严谨稳健的负责精神、尊重人才的科学精神，切实抓好员工业务技能的培训，不断增强员工学习能力、创新能力和竞争能力，培养学习型、知识型员工队伍，全面提升××银行业员工的综合素质和综合服务水平。

四、全力以赴、争创一流

要加强组织，全力以赴确保奥运期间银行业的服务热情、有序、高效、安全。要针对客户需求，及时改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，尽量减少客户排队等候时间；根据业务需要，提供多语种银行柜面服务，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，同时在迎接奥运文明规范服务活动期间，认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案，维护客户利益荷银行业诚信和-谐的服务形象。

让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎接奥运文明规范服务的实际行动，为举世瞩目的北京奥运做出应有的贡献。

银行文明服务倡议书 [篇2]

为客户提供优质文明服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。经济的发展，社会公众金融意识的进步，必然对银行产生新的服务需求，银行服务质量已成为社会关注的热门。我们必须以高度的社会责任感，为社会及广大客户提供一流服务，履行银行应尽的服务义务。为此，××省银行业协会向全省各银行业金融机构发出如下倡议：

一、要高度重视优质文明规范服务工作，认真贯彻落实××银监局和省银行业协会关于开展优服创建活动的各项部署，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，提升银行业整体服务水平，促进全省银行业的持续、稳健发展，支持××老产业基地的振兴。

二、要遵循中国银行业协会制定的《文明规范活动指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，通过改善服务环境、增加服务设施、注重服务礼节、规范服务行为、进步服务技能，抓好服务细节、加强服务治理、建设服务文化和不断服务创新等措施，满足客户对银行日益增长的服务需求。

三、要认真查找在服务方面存在的题目，切实抓好整改，加大监视检查力度，努力打造优质文明的服务品牌，展示良好的行业形象，促进精神文明建设。要按照“深化、巩固、整改、进步”的工作目标，立即行动，积极参加全省银行业开展的优质文明规范服务创建活动，为构建和-谐社会，为尽早达到国际化服务水平而共同努力。

银行文明服务倡议书 [篇3]

青海省银行业文明规范服务倡议书 新华网青海频道西宁05月31日电    近年来，青海省银行业积极承担社会经济发展赋予的社会责任，弘扬以文明规范服务回报社会的精神，进一步提高文明规范服务意识，在完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段等方面，投入了大量的人力、物力和财力，银行业服务质量和服务效率不断提高，全面推进行业文明诚信建设。

但是，应该看到，随着经济发展水平的持续提升，居民货币收入增长必然带来对银行服务需求的增加。而由于多方面原因的影响，依然存在银行服务供给与市场服务需求不匹配的问题。为此，我们倡议，在青海省银行业协会会员单位中，深入开展文明规范服务活动，以促进行业服务水平的提升，为建设富裕文明和-谐新青海做出银行业应有的贡献。

一、充分认识深入开展文明规范服务活动的重大意义，积极开展文明规范服务活动。从行业属性来讲，银行业属于服务行业。能否有效满足客户需求，事关银行的生存与发展，为客户提供优质文明规范服务，是银行业金融机构应尽的职责和义务。银行业金融机构要求生存、求发展、求壮大，必须竭尽所能为客户提供满意的服务，必须树立良好的社会形象，必须创造和-谐的社会生存、发展的环境。青海银行业深入开展文明规范服务活动，目的就是向社会各界表明青海银行业着力提高服务水平的信心和决心，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等活动，切实提高全行业文明规范服务水平，提高广大金融消费者对银行服务工作的满意度。各银行业金融机构要充分认识深入开展文明规范服务活动的重大意义，结合本单位服务特色，积极踊跃地支持和参与到文明规范服务活动中来。

二、牢固树立“服务创造价值”理念，以客户为中心整合各项资源。按照《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》的要求，调整、优化机构网点和服务窗口，设计安全便捷的服务流程，规范员工服务行为，创新服务工作手段，以满足客户服务需求为导向整合资源，提升银行的核心竞争力。

三、开展宣传教育活动，创造和-谐金融环境。开展从业人员职业操守教育活动，弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，进一步规范从业人员行为；开展普及金融知识宣传教育活动，让广大金融消费者熟知并能有效使用先进的银行自助服务设施，向广大金融消费者充分提示相关金融产品风险，树立投资风险自负的意识；组织行业内的先进经验交流活动，学习服务工作先进经验；正面报道、宣传银行服务工作的典型事迹和先进经验，澄清社会认识，消除偏见与误解。各银行业金融机构要充分认识宣传教育工作的重要性，通过有效地开展工作，使银行业先进的服务设施、服务流程和服务水平家喻户晓，积极创造有利于行业发展的和-谐金融环境。让我们共同行动起来，以文明规范服务的实际行动，培育和打造青海省银行业的服务品牌，促进青海银行业健康发展，为国民经济建设，为构建社会主义和-谐社会作出积极贡献!

倡议发起单位：青海省银行业协会

中国银行业文明规范服务示范单位(青海省)：

中国工商银行股份有限公司西宁城西支行古城台储蓄所

中国工商银行股份有限公司格尔木支行营业室

中国工商银行股份有限公司西宁城中支行营业室

中国农业银行西宁市黄河路支行营业部

中国农业银行青海省分行营业部

中国农业银行西宁市城西支行海晏路西分理处

中国建设银行股份有限公司青海省分行营业部

中国建设银行股份有限公司青海电力支行

中国建设银行股份有限公司海西州分行营业部

中国邮政储蓄银行有限责任公司青海省黄南藏族自治州支行

都兰县农村信用合作联社香日德信用社

共和县农村信用合作联社江西沟信用社

西宁市农村信用合作联社西门信用社

青海银行股份有限公司胜利支行

青海银行股份有限公司城东支行

中国银行股份有限公司青海省分行营业部

中国银行股份有限公司西宁市东关支行营业部

中国银行股份有限公司西宁市胜利支行营业部

2015年5月23日

银行文明服务倡议书 [篇4]

为促进××银行业健康有序发展，塑造银行业诚信服务的良好形象，承担起保护客户在办理银行业务中合法权益的责任，在“五·一”劳动节来临之际，积极开展以迎奥运为主题的优质文明规范服务创建系列活动，××省银行业协会向全省银行业服务人员发出如下倡议：

一、认真贯彻执行《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等国家相关法律和形管行规行约，努力构建银行业依法合规经营文化，在各项银行经营活动中，摈弃不正当竞争行为，自觉维护金融市场秩序；

二、认真贯彻执行《中华人民共和国消费者权益法》、自觉维护客户的合法权益，在经营活动中，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务质量，充分体现客户至上的经营理念，最大限度的满足社会公众不断增长的金融服务需求；

三、尊重客户的知情权和选择权，在办理业务过程中，对相关银行产品或代理产品做详细介绍和宣传，对理财产品和理财服务根据客户实际情况量体裁衣，做到不误导、不欺骗、不强求；

四、不断提高临柜人员业务素质，提高服务技能和效率，科学安排营业时间，合理调度临柜人员，认真分析并着力解决客户排长队问题，尽量减少客户办理业务的等候时间；

五、保证自助设备、结算系统及银行卡支付系统的完好和运转顺畅，积极引导和辅助客户使用银行自助设备；

六、加强客户对银行服务投诉的处理，营业场所必须设投诉电话机，并公布投诉电话号码，必须设立意见箱，根据客户的有效投诉或意见，及时研究解决的办法，并对投诉人给予反馈。

让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎奥运文明规范服务的实际行动，为构建××社会主义和-谐金融环境做出××银行业应有的贡献！

银行文明服务倡议书 [篇5]

咸宁市各级银行业机构及全体干部员工：

为了增强银行业服务意识，规范银行从业人员服务行为，全面提升我市银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进我市银行业和经济社会健康发展，我们共同发出倡议如下：

一、自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作。树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。

二、建立科学、规范、高效的服务机制，坚持以客户为中心，积极开发新产品、推广新技术、采用新方式，优化业务流程，为客户提供全面、便捷、安全的多元化服务，构建适应社会需求的多功能服务体系，打造更高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

三、倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，努力提高服务意识和服务质量。不断加强业务学习和技能训练，熟悉金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到准确快捷。

四、大力开展职业道德和服务意识教育，树立良好的职业操守。弘扬忠于职守、恪守信用、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神，不利用工作之便向客户索、拿、卡、要、报，不接受客户赠送的现金礼品和有价证券。

五、合理布局营业网点，努力优化服务环境，择优安排窗口人员，向社会展示宽敞、整洁、明亮的营业场所，提供舒适、温馨、方便的金融服务，不断提高工作效率，缩短客户等候时间。营业网点保证按时营业，满点服务；员工按时到岗，不擅自离岗、串岗。

六、切实做好自助设备的管理工作，保证营业网点atm、cdm等自助设备的正常运行。所有自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时，能及时得到援助服务；做好自助服务项目的宣传辅导工作，并根据需要提供相关咨询服务。利率牌、汇率牌、时间指示牌、业务品种项目牌、业务收费标准告示牌、业务公告牌等内容确切，更新及时，保证营业时间处于正常工作状态。

七、窗口服务注意礼仪规范，做到仪表整洁、用语亲切、主动热情、行为得体。做到主动接待客户不怠慢，及时办理业务不拖延，耐心解答询问不厌烦，存款取款同样热情不刁难，为客户排忧解难不敷衍，接受客户批评不争辩，客户离柜时热情话别不冷淡。

八、组织开展各类有特色的文明规范服务宣传活动，推动文明规范服务不断深入。积极组织和参与咸宁市“银行十佳服务窗口”和“银行十佳服务标兵”评选活动，培育和打造咸宁市银行业的服务品牌，为全面提升我市银行业服务质量和水平，为鄂南经济建设稳健快速发展做出我们应有的贡献！

中国农业发展银行咸宁市分行

中国工商银行股份有限公司咸宁分行

中国农业银行咸宁市分行

中国银行股份有限公司咸宁分行

中国建设银行股份有限公司咸宁分行

湖北省农村信用社联合社咸宁办事处

咸宁市邮政局储汇局

二00六年八月十六日

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